Por medio de la Defensoría del Pueblo los usuarios de la Corporación Nacional de Electricidad pueden recuperar los aparatos averiados por los constantes cortes de energía eléctrica. Las personas deben poner la queja para que el Defensor del Pueblo haga cumplir lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor.
La ciudadanía debe saber que por los daños de los electrodomésticos en su hogar o comercios, la CNEL tiene contratado un seguro para arreglar o reponer los mismos. El usuario debe presentar la solicitud para que se haga efectivo este derecho y si no se cumple la Defensoría actuará de acuerdo a la Constitución y lo que establece la Ley Orgánica del Consumidor. Somos una institución competente que velará por los derechos ciudadanos en los servicios básicos, afirmó Rodrigo Trujillo, Defensor del Pueblo en Orellana
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